Customer Relationship Management

Увеличивайте эффективность продаж и стройте высокоточные коммуникации с клиентами

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ — CRM

Внедряем в организации комплексные CRM-решения для управления и повышения эффективности процессов продаж, лидогенерации и маркетинга, обслуживания и взаимодействия с клиентами на базах Microsoft Dynamics CRM, Terrasoft bpm'online, а также системы собственной разработки.

Зачем внедрять CRM

  • Customer Relationship Management (управление отношениями с клиентами) — это инструмент для автоматизации процессов, который помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем или клиентом, избегать ошибок в работе и в итоге повышать эффективность бизнеса.
  • Эта система позволяет работать с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла, привлекать новую аудиторию и развивать существующую.

Преимущества внедрения CRM-систем от Prime Source

Специалисты Prime Source имеют большой опыт интеграции CRM-систем в Казахстане и за рубежом.

Благодаря тесному партнёрству с разработчиками, постоянному обучению и практике, мы обладаем самыми высокими компетенциями на рынке. Это позволяет нам эффективно и в минимальные сроки интегрировать решения в банки и в другие организации.

  • 2 В два раза сократилось кол-во повторных обращений Клиентов
  • 40 Повысили рентабельность производства с 8 миллионов до 40
  • 30 30 высококлассных специалистов в штате
  • 30 В три раза увеличилось кол-во обрабатываемых звонков после внедрения CRM-системы в КЦ в течении 1го дня
  • Полные данные

    • Объединение, систематизация и синхронизация всех данных о клиенте
    • Устранение дублирования данных о клиенте
    • Прозрачность и легкий доступ к истории взаимоотношений с клиентами
    • Регулярное обновление данных о клиенте
    • Выявление и предугадывание потребностей клиентов
    • Детализированные данные и оценка доходности клиентов
  • Маркетинговые активности

    • Удобная работа с разными каналами в одной системе: Call Center, SMS, email, Интернет-банк, соц. сети
    • Возможность формировать целевые группы по различным критериям и совокупности критериев
    • Единая политика информирования независимо от канала
    • Ведение эффективной политики коммуникаций с клиентом
    • Рост количества положительных откликов за счет целевого воздействия и микросегментирования
    • Персонификация всех предложений
    • Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний
    • Своевременное уведомление о значимых для клиента датах
  • Управление продуктом

    • Легкие создание и настройка комплексных и сложных продуктов
    • Удобный и понятный конструктор продуктов
    • Подбор продуктов по параметрам, необходимых клиентам
    • Отслеживание заинтересованности клиентов в новых продуктах
    • Оперативный релиз новых продуктов на рынок
    • Управление жизненным циклом продукта
    • Автоматический подбор продуктов в зависимости от потребностей и возможностей клиента
    • Автоматизация процесса предоставления скидок и расчета маржинальности продуктов или сделки
    • Бесшовная интеграция продуктового каталога в процесс продаж

Как CRM помогает клиентам

  • 1 Современные методологии

    Управление проектами по методологии Agile (Scrum). Совмещение определенных частей методологий Agile и PMBoK
    Использование в проектах инструментов Design Thinking
  • 2 Эффективный менеджмент

    Оперативный превентивный локальный менеджмент
    Понятный результат, определенные сроки и ресурсы
    Регулярный отчет о стадии и статусе проекта
  • 3 Масштабируемость

    Возможность расширить ресурсное обеспечение проекта до необходимого функционала
  • 4 Поэтапность внедрения

    Динамическое формирование требований (по спринтам). Быстрый ощутимый результат внутри каждого этапа за счет недельных итераций
  • 5 Улучшение процессов

    Проведение анализа, текущего состояние процессов и рекомендации к улучшению на основе best practice перед началом проекта;
    Получение знаний, анализ прошедшего спринта на предмет улучшения следующего
  • 6 Документирование и отчетности

    Формирование четких требований, документирование всех этапов проектов и еженедельные отчетности

«Настроили и начали работать — всё отлично. Удобно и комфортно. Хороший и понятный интерфейс.
Большой плюс в том, что даже если организация работает в другом часовом поясе, или в субботу и воскресенье, то решить проблемы можно когда угодно — ребята всегда на связи» .

Почему клиенты выбирают решения Prime Source

  • Другие разработчики
  • Нет выбора решений
    Узкопрофильные специалисты, которые внедряют только одно решение — трудно подобрать наиболее подходящую систему

  • Нет опыта
    Малоизвестные и неопытные компании



  • Нет кейсов
    Нет реального опыта внедрения CRM-систем
  • Prime Source
  • Большой выбор решений
    Единственная в Казахстане компания, которая внедряет самую широкую линейку CRM-систем, чтобы клиенты могли выбрать наиболее подходящее решение
  • Большой опыт
    Больше 10 лет на рынке выстраиваем долгосрочные отношения с клиентами. Опыт подтвержден рекомендательными и благодарственными письмами
  • Реализованные проекты
    В команде — специалисты, участвовавших в крупных проектах по внедрению CRM-систем

CRM для крупных и средних организаций

  • Эффективность и оптимизация Наши решения повышают эффективность продаж и сокращают время на выполнение рутинных операций
  • Повышение лояльности и аналитика Наши решения повышают лояльность клиентов к компании. Предоставляют наглядную аналитику в режиме реального времени

Преимущества CRM-систем от Prime Source

  • Понимание потребителя

    Единый взгляд на клиента всех подразделений и служб клиента
  • Эффективные коммуникации

    Повышение эффективности и снижение стоимости маркетинговых кампаний
  • Экономия времени и ресурсов

    Уменьшение времени разработки и вывода новых продуктов на рынок
  • Дополнительные продажи

    Увеличение количества продуктов, которыми пользуется клиент
  • Повышение лояльности

    Противодействие оттоку и повышение лояльности клиентов

Какие решения внедряем

  • 1

    Собственная CRM-система Prime Source

    Эффективная и экономная платформа CRM на базе собственных разработок. Комплексное решение, которое помогает управлять клиентами, лидами, продажами и рабочим временем сотрудников. Позволяет анализировать данные, управлять задачами по методологии Agile и проектной деятельностью.
    Ключевые преимущества:
    • Решение не требует дополнительных лицензий и имеет минимальные технические ограничения
    • Адаптация системы не ограничивается политикой вендора

  • 2

    Oracle Siebel CRM

    Набор инструментов управления взаимоотношениями с клиентами для построения комплексной корпоративной информационной системы на базе Oracle. Решение позволяет автоматизировать операции фронт-офиса: управление продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношения с партнерами; и бэк-офиса: аналитика, управление заказами и персоналом, расчет компенсаций сотрудникам. Платформа легко интегрируется с любыми ИТ-системами, в том числе с телефонией.
    Основные преимущества Oracle Siebel CRM:
    • Собственнное кросс-платформенное решение для крупных организаций<
    • Отраслевые решения для телекоммуникационных компаний, финансовых институтов, страховых компаний и медицинских учреждений
    • Легко кастомизируется и внедряется

  • 3

    Microsoft Dynamics CRM

    Комплексное CRM-решение с блоками управления маркетингом, продажами, лидогенерацией и обслуживанием клиентов. Система поможет управлять рабочими процессами и задачами в привычном и удобном пользовательском интерфейсе.
    Преимущества Microsoft Dynamics CRM:
    • Бесшовная «коробочная» интеграция с продуктами Microsoft. Невысокая стоимость лицензий
    • Преднастроенный функционал готовый к работе

  • 4

    Terrasoft bpm'online

    Единая платформа для управления маркетингом, продажами и сервисом. Система включает в себя готовые решения для управления продажами, маркетингом и сервисом, позволяя в едином интерфейсе управлять пользовательскими перемещениями (сustomer journey): от этапа знакомства с брендом до заключения сделки, выполнения заказа и сервисного обслуживания.
    Основные приемущества «Террасофт»:
    • Преднастроенный функционал готовый к работе
    • Доступность техподдержки от вендора и большое комьюинти
    • Широкие возможности кастомизации и интеграции
    • Активное развитие продукта

Клиенты

Другие продукты

Robotization

Достигайте новых рубежей производительности

Customer Experience Management

Выявляйте скрытые возможности для роста, повышайте результативность в каждой точке контакта с клиентом

Data Science

Добивайтесь неоспоримых стратегических преимуществ с помощью прорывных технологий