Customer Experience Management

Клиентская аналитика, таргетированный маркетинг, потребительский опыт

РЕШЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ

Предоставляем готовые решения для клиентской аналитики, чтобы банки и другие организации могли предугадывать поведение потребителей, улучшать качество продуктов и сервисов, повышать лояльность к своему бизнесу, управлять жизненным циклом клиентов и выстраивать с ними крепкие партнерские отношения.

Зачем нужна клиентская аналитика
и управление клиентским опытом

  • Клиентский опыт (customer experience) — все впечатления потребителя от взаимодействия с сервисом, брендом или компанией в любой точке контакта. Точка контакта — это всё, через что компания обращается к аудитории: реклама, консультация продавца, качество товаров, дизайн, разговор с техподдержкой, снятие денег в банкомате и так далее.

    Анализ такого опыта и обработка массивов данных о взаимодействии потребителя с сервисом помогают бизнесу лучше понимать ожидания и потребности клиентов, повышать качество продуктов и услуг, создавать высокоточные маркетинговые кампании и находить лучшие предложения для каждого клиента.
  • Customer Experience Management — комплекс процессов, методов и технологий, позволяющих отслеживать, измерять данные о потребителях и управлять клиентским опытом.

Внедрение решений для клиентской аналитики от Prime Source на базе IBM

Мы помогаем банкам и организациям быстро и эффективно внедрять передовые инструменты для клиентской аналитики, построения бизнес-моделей и управления коммуникациями.

Наши решения позволяют объединять цифровую информацию о клиентах с традиционными источниками данных и формировать полную картину о клиентах.

Поможем правильно внедрить, настроить и управлять инструментами анализа: разработаем модели взаимодействия с потребителем, создадим кампании, составим карту коммуникаций клиента с сервисом, проведем анализ его пути, чтобы коммуницировать точнее и эффективнее. Создадим для бизнеса индивидуальный подход, построенный на особенностях поведения клиентов.

  • 10 Наши клиенты повысили эффективность продаж в десять раз. Конверсия по маркетинговым кампаниям для кредитных продуктов увеличилась с 0,5% до 7% и до 20% по некредитным.
  • 3 В три раза сократились затраты на маркетинговые кампании для банковских продуктов. Предиктивные модели на основе IBM Modeler помогли персонализировать взаимодействие с клиентами.
  • 3 Время на запуск кампаний сократилось с трёх недель до нескольких часов. С помощью инструмента IBM Campaign автоматизированы запуск и повторное проведение маркетинговых кампаний.
  • Все каналы коммуникаций

    Инструменты помогают составлять детальную карту коммуникаций клиента с компанией, чтобы в последствии взаимодействовать с потребителем в каждой точке: разрабатывать уникальный персонализированный подход, заманчивые предложения и существенно увеличивать жизненный цикл каждого клиента.
  • Инструменты анализа

    Наши решения позволяют преобразовывать цифровые данные в ценную информацию для предсказания поведения клиентов. Передовые маркетинговые инструменты и инструменты углубленного анализа помогают управлять коммуникациями с клиентами онлайн и офлайн и разрабатывать для них персонализированные уникальные предложения.
  • Единый интерфейс

    Удобное и простое объединение информации о клиентах из офлайна и онлайна: сайты, мобильные приложения, анализ прошедших операций и действий клиентов в реальном времени. Решение помогает составлять полную картину о клиентском опыте и создавать эффективные маркетинговые коммуникации, предложения и услуги.

Как наши решения помогают банкам и другим организациям

  • 1Увеличивают прибыль организаций

    Персонализированные уникальные предложения, созданные с учетом анализа поведения клиента и прогнозирования повышают повторные продажи и увеличивают вовлеченность клиента.
  • 2Повышают лояльность и увеличивают жизненный цикл клиента

    Благодаря прогнозному анализу, обработке и консолидации информации о поведении потребителя, организации создают более качественные продукты и услуги, эффективные и высокоточные коммуникации, которые повышают лояльность клиентов.
  • 3Обеспечивают быстрый возврат инвестиций в маркетинг

    Сложные аналитические системы на основе Data Science позволяют составлять всестороннюю картину о потребностях и предпочтениях клиентов, а значит делать маркетинговые кампании более точными эффективными и окупаемыми.
  • 4Помогают расширять конкурентные преимущества

    Мощные инструменты анализа позволяют разрабатывать новые уникальные услуги, совершенствовать сервис, быстрее и точнее реагировать на поведение потребителей и изменения рынка, генерировать новые идеи и бизнес-направления.

«Я уверен — клиент ценит ичувствует, когда компания или банк по-особенному подходит к его проблемам и задачам. Человек воспринимает это как уважение к своей личности, осознаёт свою ценность. Благодаря Prime Source нам удалось найти уникальный подход к своим клиентам. Теперь у нас есть эффективные инструменты, которые позволяют лучше видеть, что хочет наш потребитель и правильно реагировать на его запросы и желания.»

Почему казахстанские банки из топ-10
выбирают решения Prime Source

  • Решение конкурентов
  • Затратное внедрение
    Отсутствие у конкурентов богатой экспертизы по внедрению продукта и применению.

  • Нет интеграции
    Нет возможности интеграции с другими аналитическими пакетами.

  • Разные ПО
    Функционал подготовки данных и функционал построения моделей разделен на несколько ПО.
  • Абонентская плата
    Пользователю передается временное право на использование программного обеспечения сроком на 1 год.
  • Отсутствие опыта
    Отсутствие у конкурентов богатой экспертизы по внедрению продукта и применению.
  • Продукт Prime Source
  • Экономное внедрение
    Экономное внедрение иобслуживание. Успешно внедрили ПО в 10 казахстанских банков второго уровня.
  • Удобная интеграция
    Большие возможности встраивания других аналитических пакетов. Например, есть возможность разрабатывать модули на языке Python или R.
  • Единое решение
    Полный функционал реализован на одной платформе.
  • Без абонентской платы
    Система приобретается в собственность. Обязательные лицензионные платежи отсутствуют.
  • Большой опыт
    Система приобретается в собственность. Обязательные лицензионные платежи отсутствуют.

Решения PRIME SOURCE для организаций

  • Банковским и финансовым организациям Банкам второго уровня, кредитные компании, инвестиционные компании.
  • Нефинансовым организациям Страховым, телекоммуникационным,торговым и другим сферам деятельности.

Возможности продуктов для управления клиентским опытом от IBM

  • Увеличение продаж

    • Кластеризация клиентов
    • Построение портрета клиента
    • Предиктивная аналитика
    • Оптимизация воронки продаж
    • Расчет доли кошелька клиента
    • Модели CROSS/Upsell продаж
  • Клиентская аналитика

    • Изучение клиента на 360 градусов
    • Расчет CLTV (Customer Lifetime Value) по клиентам
    • Прогнозирование оттока клиентов
    • Сбор просроченной задолженности
    • Модели Soft Collection
  • Социальная аналитика

    • Работа с «лидерами мнений»
    • Поиск потенциальных клиентов
    • Анализ качества продукта, услуги, обслуживания
    • Оценка эффективности рекламных кампаний
  • Customer Experience Management

    • Управление потребительским опытом
    • Customer Journey Map (карта пути потребителя)
    • Улучшение продуктов и услуг
    • Понимание взаимодействия клиента с продуктами и услугами банка

Решения, которые использует Prime Source

  • 1

    IBM Campaign

    Инструмент, который помогает автоматизировать и запускать маркетинговые омниканальные кампании на основе разрозненной информации из нескольких источников, включая реляционные базы данных. Платформа дополняется дополительными модулями: Real-Time Interactions Management (IBM Interact), Contact Optimization (IBM Contact Optimization), IBM Social Audience (реклама в соц сети).

  • 2

    IBM SPSS Statistics

    Инструмент для разнообразных исследовательских и бизнес-задач. Единый интерфейс позволяет работать с описательной, регрессионной, расширенной и другими видами статистики. Система формирует готовые диаграммы, таблицы и «деревья» принятия решений.

  • 3

    IBM SPSS Modeler

    Передовая платформа для разработки точных моделей прогнозирования на умных алгоритмах машинного обучения и методах анализа текста и сущностей, управления решениями и их оптимизации. Система поддерживает доступ к различным типам данных и извлекает ценную информацию из структурированных и неструктурированных наборов.

  • 4

    IBM Cognos BI Analytics

    Программное решение для бизнес-аналитики с широкими возможностями визуализации данных и отчётов. Удобный и эффективный набор инструментов для отчетности, аналитики, карт показателей и мониторинга событий.

Другие продукты

Robotic Process Automation (RPA)

Достигайте новых рубежей производительности

Data Science

Добивайтесь неоспоримых стратегических преимуществ с помощью прорывных технологий

Customer Relationship Management

Увеличивайте эффективность продаж и стройте высокоточные коммуникации с клиентами