Customer Experience Management

Клиенттік аналитика, таргеттелген маркетинг, тұтынушы тәжірибесі

ТҰТЫНУШЫ ТӘЖІРИБЕСІН БАСҚАРУҒА АРНАЛҒАН ШЕШІМДЕР

Банктер мен басқа да ұйымдар тұтынушылардың мінез-құлқын алдын ала болжай алуы, өнімдер мен сервистердің сапасын жақсартуы, өз бизнесіне деген адалдықты арттыруы, клиенттердің өмірлік циклін басқаруы және олармен берік әріптестік қарым-қатынас орнатуы үшін клиенттік аналитикаға арналған дайын шешімдер ұсынамыз.

Клиенттік аналитика және тұтынушы
тәжірибесін басқару не үшін қажет

  • Тұтынушы тәжірибесі (customer experience) — тұтынушының сервиспен, брендпен немесе компаниямен байланыстың кез келген нүктесіндегі өзара іс-қимылынан алған барлық әсері. Байланыс нүктесі — компания аудиторияға жүгінетін барлық нәрсе: жарнама, сатушының кеңесі, тауар сапасы, дизайн, техникалық қолдау қызметімен әңгіме, банкоматтан ақша алу және тағы басқалары.

    Мұндай тәжірибені талдау және тұтынушының сервиспен өзара іс-қимылы туралы деректер массивтерін өңдеу бизнеске клиенттердің күтулері мен қажеттіліктерін жақсырақ түсінуге, өнімдер мен қызметтердің сапасын арттыруға, жоғары дәлдіктегі маркетингтік науқандар жасауға және әрбір клиент үшін үздік ұсыныстар табуға көмектеседі.
  • Customer Experience Management — тұтынушылар туралы деректерді қадағалауға, өлшеуге және тұтынушы тәжірибесін басқаруға мүмкіндік беретін процестер, әдістер мен технологиялар кешені.

IBM негізінде Prime Source ұсынатын клиенттік аналитика шешімдерін енгізу

Біз банктер мен ұйымдарға клиенттік аналитика, бизнес-модельдер құру және коммуникацияларды басқару үшін озық құралдарды жылдам әрі тиімді енгізуге көмектесеміз.

Біздің шешімдеріміз клиенттер туралы цифрлық ақпаратты дәстүрлі деректер көздерімен біріктіруге және клиенттер туралы толық көрініс қалыптастыруға мүмкіндік береді.

Талдау құралдарын дұрыс енгізуге, баптауға және басқаруға көмектесеміз: тұтынушымен өзара іс-қимыл модельдерін әзірлейміз, науқандар жасаймыз, клиенттің сервиспен коммуникациясының картасын құрамыз, дәлірек әрі тиімдірек байланысу үшін оның жолын талдаймыз. Бизнес үшін клиенттердің мінез-құлық ерекшеліктеріне негізделген жеке тәсіл жасаймыз.

  • 10 Біздің клиенттеріміз сатылым тиімділігін 10 есе арттырды. Кредиттік өнімдер бойынша маркетингтік науқандардың конверсиясы 0,5%-дан 7%-ға дейін, кредиттік емес өнімдер бойынша 20%-ға дейін өсті.
  • 3 Банк өнімдеріне арналған маркетингтік науқандардың шығыны 3 есе қысқарды. IBM Modeler негізіндегі предиктивті модельдер клиенттермен өзара іс-қимылды дербестендіруге көмектесті.
  • 3 Науқандарды іске қосу уақыты 3 аптадан бірнеше сағатқа дейін қысқарды. IBM Campaign құралының көмегімен маркетингтік науқандарды іске қосу және қайталап өткізу автоматтандырылды.

  • Коммуникацияның барлық арналары

    Құралдар клиенттің компаниямен коммуникациясының егжей-тегжейлі картасын жасауға көмектеседі, бұл кейін тұтынушымен әрбір нүктеде өзара іс-қимыл жасауға мүмкіндік береді: бірегей дербестендірілген тәсіл мен тартымды ұсыныстар әзірлеуге және әрбір клиенттің өмірлік циклін айтарлықтай ұзартуға.

  • Талдау құралдары

    Біздің шешімдеріміз клиенттердің мінез-құлқын болжау үшін цифрлық деректерді құнды ақпаратқа айналдыруға мүмкіндік береді. Озық маркетингтік құралдар мен тереңдетілген талдау құралдары клиенттермен онлайн және офлайн коммуникацияны басқаруға және олар үшін дербестендірілген бірегей ұсыныстар әзірлеуге көмектеседі.

  • Бірыңғай интерфейс

    Клиенттер туралы ақпаратты офлайн және онлайн көздерінен ыңғайлы әрі қарапайым біріктіру: сайттар, мобильді қосымшалар, өткен операциялар мен клиенттер әрекеттерін нақты уақыт режимінде талдау. Шешім тұтынушы тәжірибесі туралы толық көрініс жасауға және тиімді маркетингтік коммуникациялар, ұсыныстар мен қызметтер құруға көмектеседі.

Біздің шешімдеріміз банктер мен басқа ұйымдарға қалай көмектеседі

  • 1Ұйымдардың пайдасын арттырады

    Клиенттің мінез-құлқын талдау мен болжауды ескере отырып жасалған дербестендірілген бірегей ұсыныстар қайталама сатылымдарды және клиенттің тартылымдылығын арттырады

  • 2Адалдықты арттырады және клиенттің өмірлік циклін ұзартады

    Болжамдық талдаудың, тұтынушының мінез-құлқы туралы ақпаратты өңдеу мен шоғырландырудың арқасында ұйымдар сапасы жоғары өнімдер мен қызметтер, клиенттердің адалдығын арттыратын тиімді әрі жоғары дәлдіктегі коммуникациялар жасайды

  • 3Маркетингке салынған инвестицияның жылдам қайтарылуын қамтамасыз етеді

    Data Science негізіндегі күрделі аналитикалық жүйелер клиенттердің қажеттіліктері мен қалаулары туралы жан-жақты көрініс жасауға, демек, маркетингтік науқандарды дәлірек, тиімдірек әрі өтімді етуге мүмкіндік береді

  • 4Бәсекелестік артықшылықтарды кеңейтуге көмектеседі

    Қуатты талдау құралдары жаңа бірегей қызметтер әзірлеуге, сервисті жетілдіруге, тұтынушылардың мінез-құлқы мен нарық өзгерістеріне жылдамырақ әрі дәлірек ден қоюға, жаңа идеялар мен бизнес-бағыттар генерациялауға мүмкіндік береді.

Мен сенімдімін: компания немесе банк оның мәселелері мен міндеттеріне ерекше тәсілмен қараған кезде клиент мұны бағалайды әрі сезінеді. Адам мұны өз жеке тұлғасына деген құрмет ретінде қабылдайды, өз құндылығын сезінеді. Prime Source арқасында біз өз клиенттерімізге бірегей тәсіл таба алдық. Енді бізде тұтынушымыздың не қалайтынын жақсырақ көруге және оның сұраныстары мен тілектеріне дұрыс ден қоюға мүмкіндік беретін тиімді құралдар бар.

Топ-10 қатарындағы қазақстандық банктер
неліктен Prime Source шешімдерін таңдайды

  • Бәсекелестердің шешімі
  • Шығыны көп енгізу
    Бәсекелестерде өнімді енгізу және қолдану бойынша кәсіби сараптаманың болмауы

  • Интеграция жоқ
    Басқа аналитикалық пакеттермен интеграциялау мүмкіндігі жоқ

  • Әртүрлі БҚ
    Деректерді дайындау функционалы мен модельдер құру функционалы бірнеше БҚ-ға бөлінген
  • Абоненттік төлем
    Пайдаланушыға бағдарламалық қамтамасыз етуді 1 жыл мерзімге пайдаланудың уақытша құқығы беріледі
  • Тәжірибенің жоқтығы
  • Қазақстандық нарық ерекшеліктерін нашар білу
  • Prime Source өнімі
  • Үнемді енгізу
    Үнемді енгізу және қызмет көрсету. БҚ-ны 10 қазақстандық екінші деңгейлі банкке сәтті енгіздік
  • Ыңғайлы интеграция
    Басқа аналитикалық пакеттерді кіріктірудің мол мүмкіндіктері. Мысалы, модульдерді Python немесе R тілінде әзірлеу мүмкіндігі бар
  • Бірыңғай шешім
    Толық функционал бір платформада іске асырылған
  • Абоненттік төлемсіз
    Жүйе меншікке сатып алынады. Міндетті лицензиялық төлемдер жоқ
  • Мол тәжірибе
    БҚ әзірлеу мен енгізудің 10 жылдық тәжірибесі, кадрлардың жоғары сараптамалық деңгейі

Ұйымдарға арналған PRIME SOURCE шешімдері

  • Банк және қаржы ұйымдарына Екінші деңгейлі банктерге, кредиттік компанияларға, инвестициялық компанияларға
  • Қаржылық емес ұйымдарға Сақтандыру, телекоммуникация,сауда компанияларына және қызметтің басқа салаларындағы компанияларға

IBM ұсынатын тұтынушы тәжірибесін басқару өнімдерінің мүмкіндіктері

  • Сатылымды арттыру

    • Клиенттерді кластерлеу
    • Клиент портретін құру
    • Предиктивті аналитика
    • Сатылым шұңқырын оңтайландыру
    • Клиент әмиянындағы үлесті есептеу
    • CROSS/Upsell сатылым модельдері

  • Клиенттік аналитика

    • Клиентті 360 градус бойынша зерттеу
    • Клиенттер бойынша CLTV (Customer Lifetime Value) есептеу
    • Клиенттердің кетуін болжау
    • Мерзімі өткен берешекті өндіріп алу
    • Soft Collection модельдері

  • Әлеуметтік аналитика

    • «Пікір көшбасшыларымен» жұмыс
    • Әлеуетті клиенттерді іздеу
    • Өнім, қызмет, қызмет көрсету сапасын талдау
    • Жарнамалық науқандардың тиімділігін бағалау

  • Customer Experience Management

    • Тұтынушы тәжірибесін басқару
    • Customer Journey Map (тұтынушы жолының картасы)
    • Өнімдер мен қызметтерді жақсарту
    • Клиенттің банк өнімдері мен қызметтерімен өзара іс-қимылын түсіну

Prime Source пайдаланатын шешімдер

  • 1

    IBM Campaign Реляциялық дерекқорларды қоса алғанда, бірнеше көздегі әркелкі ақпарат негізінде омниарналық маркетингтік науқандарды автоматтандыруға және іске қосуға көмектесетін құрал. Платформа модульдермен толықтырылады: Real-Time Interactions Management (IBM Interact), Contact Optimization (IBM Contact Optimization), IBM Social Audience (әлеуметтік желідегі жарнама).

  • 2

    IBM SPSS Statistics Алуан түрлі зерттеу және бизнес-міндеттерге арналған құрал. Бірыңғай интерфейс сипаттамалық, регрессиялық, кеңейтілген және басқа да статистика түрлерімен жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Жүйе дайын диаграммаларды, кестелерді және шешім қабылдау «ағаштарын» қалыптастырады.

  • 3

    IBM SPSS Modeler Машиналық оқытудың ақылды алгоритмдері мен мәтін және нысандарды талдау, шешімдерді басқару және оларды оңтайландыру әдістері негізінде дәл болжау модельдерін әзірлеуге арналған озық платформа. Жүйе деректердің әртүрлі түрлеріне қолжетімділікті қолдайды және құрылымдалған әрі құрылымдалмаған жиынтықтардан құнды ақпарат алады.

  • 4

    IBM Cognos BI Analytics Деректер мен есептерді визуализациялаудың кең мүмкіндіктері бар бизнес-аналитикаға арналған бағдарламалық шешім. Есептілік, аналитика, көрсеткіштер карталары және оқиғаларды мониторингтеу үшін ыңғайлы әрі тиімді құралдар жиынтығы.

Басқа өнімдер

Robotic Process Automation (RPA)

Өнімділіктің жаңа шегіне жетіңіз

Data Science

Серпінді технологиялардың көмегімен даусыз стратегиялық артықшылықтарға қол жеткізіңіз

Customer Relationship Management

Сатылым тиімділігін арттырыңыз және клиенттермен жоғары дәлдіктегі коммуникация құрыңыз