Управление клиентским опытом

Клиентская аналитика — Таргетированный маркетинг — Потребительский опыт

Прогнозная аналитика помогает глубокого понимать клиента и предугадывать его поведение. Опираясь на анализ огромных объемов данных, компании улучшают потребительский опыт, добиваются лояльности и повышают возврат на инвестиции.

Аналитические решения в области взаимодействия с клиентами применимы в любых отраслях. Мы внедрили такие решения в десяти компаниях в Казахстане. Наша команда состоит из местных и зарубежных экспертов в области машинного обучения, статистического анализа, математического моделирования, проектирования потребительского опыта и кампаний.

Бизнес-результаты

После внедрения аналитической CRM-платформы в одном из казахстанских банков наша команда достигла следующих результатов:

  • Эффективность продаж выросла в десять раз. Рост конверсии по маркетинговым кампаниям с 0,5% до 7% по кредитным и до 20% по некредитным продуктам.
  • Затраты на продажу продуктов сократились в три раза. Предиктивные модели на основе IBM Modeler помогли персонализировать взаимодействие с клиентами. В результате сократили расходы на массовую рассылку предложений.
  • Время на запуск кампаний сократилось с трёх недель до нескольких часов. С помощью инструмента IBM Campaign автоматизированы запуск и повторное проведение маркетинговых кампаний.
  • Клиенты перестали жаловаться на получение нежелательной рассылки. Банк улучшил качество взаимодействия с клиентами за счёт таргетированных кампаний.

Возможности

Решения обладают широким функционалом анализа и прогнозирования: интеллектуальным анализом внешних и внутренних данных, предиктивной аналитикой, поиском и анализом закономерностей, построением прогнозно-аналитических моделей.

Работа отдела продаж и маркетинговые активности получают высокую степень автоматизации. Это означает простое и быстрое создание маркетинговых кампаний и их контроль, оптимальное распределение бюджета и отслеживание успеха в режиме реального времени.

Увеличение продаж

  • Кластеризация клиентов.
  • Предиктивная аналитика.
  • Оптимизация воронки продаж.
  • Расчет доли кошелька клиента.

Клиентская аналитика

  • Изучение клиента на 360 градусов.
  • Расчет CLTV (Customer Lifetime Value) по клиентам.
  • Прогнозирование оттока клиента.
  • Сбор просроченной задолженности.

Социальная аналитика

  • Работа с «лидерами мнений».
  • Поиск потенциальных клиентов.
  • Анализ качества продукта, услуги, обслуживания.
  • Оценка эффективности рекламных кампаний.

Customer Experience Management

  • Управление потребительским опытом
  • Customer Journey Map (карта пути потребителя)
  • Улучшение продуктов и услуг
  • Понимание взаимодействия клиента с продуктами и услугами банка

Решения

IBM Campaign

Решение для настройки, запуска и оценки маркетинговых кампаний. Они могут разрабатываться на основе информации из нескольких источников, включая реляционные базы данных. Платформа может быть дополнена рядом модулей, например: Email Marketing (Silverpop), Real-Time Interactions Management (IBM Interac), Contact Optimization (IBM Contact Optimization).

IBM SPSS Statistics

Программа решает широкий спектр исследовательских и бизнес задач. Её единый интерфейс позволяет работать с описательной, регрессионной, расширенной и другими видами статистики. Система также формирует готовые диаграммы, таблицы и «деревья» принятия решений.

IBM SPSS Modeler

Платформа для разработки точных моделей прогнозирования. Она базируется на усовершенствованных алгоритмах и методах анализа, включая алгоритмы Machine Learning, анализ текста, анализ сущностей, управление решениями и их оптимизацию. Система поддерживает доступ к различным типам данных и извлекает ценную информацию из структурированных и неструктурированных наборов.

IBM Cognos Analytics

Программное решение для бизнес-аналитики с широкими возможностями визуализации данных и отчётов.

Клиенты

Народный Банк Казахстана
Сбербанк
Альфа-Банк

Другие продукты

Роботизация процессов и BPM

Достигайте новых рубежей производительности

Искусственный интеллект и машинное обучение

Добивайтесь неоспоримых стратегических преимуществ с помощью прорывных технологий

Data Management

Извлекайте полную ценность из данных, оперируя 
высококлассными инструментами